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07. Oktober 2005
Kundenservice?!
geschrieben von
philipp
am
07.10.2005 um 21:41 Uhr,
geschrieben in
aus meinem Alltag, Kommentare, Telefon & Co
Heute Nacht gabs bei mir hier Probleme mit dem Internetzugang
(ArcorDSL). Mein Router konnte sich nicht mehr ins Internet einwählen.
Daraufhin habe ich versucht, die Störungsstelle ausfindig zu machen,
was mir aber nicht gelungen ist. Unter allen Nummern, die auf
irgendwelchen Rechnungen/Unterlagen etc stehen war nur die Bandansage
erreichbar, dass man es zwischen 6 und 22 Uhr unter der 0181070010
(24ct/min) versuchen soll. Ich habe mich daraufhin gefragt, was man außerhalb
dieser Zeiten machen soll, wenn man eine Störung hat.
Glücklicherweise war mein Problem nicht von langer Dauer. Heute habe ich mich dann aber trotzdem schlau gemacht und wollte mal wissen, wo ich eine Störungsstelle erreichen kann. Auf der Webseite findet man zu allem Erdenklichen Hilfestellung, nur nicht zu Störungen, bzw wo man solche melden kann. Lediglich ein FAQ-Eintrag besagt, dass man sich bei Störungen an die Nummer wenden kann, die man mit der Auftragsbestätigung bekommen hat. Ratet mal, was unter dieser Nummer für eine Bandansage kommt
Ebenfalls ärgerlich fand ich auf der Webseite von Arcor, dass einige Links im Hilfeteil nicht funktionieren (404 lässt grüßen), die Session öfters verloren geht und man sich mehrmals anmelden muss... (Soviel zur Singe-Sign-On-Werbung...) und man zuguterletzt im Kontaktformular nur zu fest Definierten Themenbereichen Anfragen stellen kann. Es gibt nichts, bezüglich Störungsstelle. Für eben solche Themen, die bei der Erstellung des Kontaktformulars vergessen wurden, sollte man einen Themenbereich "Nichts passt" einfügen.
Nachdem es aber ebensowas nicht im Kontaktformular gibt habe ich mich dazu entschlossen, unter der viel propagierten Nummer anzurufen und zu hoffen, dass es nicht allzulange dauert. Immerhin zahlt man einen viertel Euro pro Minute. Nach 10 Minuten im Menü und Warteschleife hatte ich dann endlich jemanden an der Strippe. Er wusste allerdings auch nicht, wie ich denn eine außerhalb der Geschäftszeiten der Hotline eine Störung melden kann. Er hat daraufhin bei jemand anderen nachgefragt und so stellte sich heraus, dass man auch Nachts diese 01810blabla anrufen kann, da das Menü dann nur Störungen entgegennimmt.
Soviel zur Vorgeschichte... Nun zum eigentlichen Thema:
Dass man für eine technische Unterstützung, die über das Produkt des Anbieters hinausgeht ein Entgelt verlangt finde ich OK, aber dass man für eine Störungsmeldung den Kunden zur Kasse bittet finde ich vollkommen daneben, insbsondere im Hinblick darauf, dass man bei einer echten Störung des eigenen Anschlusses entweder vom Handy oder vom Nachbarn o.ä. aus telefonieren muss und somit dort erhebliche Kosten erzeugt.
Ich persönlich erwarte bei einer Störung eine einfache, unkomplizierte und kostenlose Unterstützung. Also liebe Arcor AG: Nehmt es euch zu Herzen, denn ich bin mir sicher, dass ich mit dieser Meinung nicht alleine dastehe.
Glücklicherweise war mein Problem nicht von langer Dauer. Heute habe ich mich dann aber trotzdem schlau gemacht und wollte mal wissen, wo ich eine Störungsstelle erreichen kann. Auf der Webseite findet man zu allem Erdenklichen Hilfestellung, nur nicht zu Störungen, bzw wo man solche melden kann. Lediglich ein FAQ-Eintrag besagt, dass man sich bei Störungen an die Nummer wenden kann, die man mit der Auftragsbestätigung bekommen hat. Ratet mal, was unter dieser Nummer für eine Bandansage kommt
Ebenfalls ärgerlich fand ich auf der Webseite von Arcor, dass einige Links im Hilfeteil nicht funktionieren (404 lässt grüßen), die Session öfters verloren geht und man sich mehrmals anmelden muss... (Soviel zur Singe-Sign-On-Werbung...) und man zuguterletzt im Kontaktformular nur zu fest Definierten Themenbereichen Anfragen stellen kann. Es gibt nichts, bezüglich Störungsstelle. Für eben solche Themen, die bei der Erstellung des Kontaktformulars vergessen wurden, sollte man einen Themenbereich "Nichts passt" einfügen.
Nachdem es aber ebensowas nicht im Kontaktformular gibt habe ich mich dazu entschlossen, unter der viel propagierten Nummer anzurufen und zu hoffen, dass es nicht allzulange dauert. Immerhin zahlt man einen viertel Euro pro Minute. Nach 10 Minuten im Menü und Warteschleife hatte ich dann endlich jemanden an der Strippe. Er wusste allerdings auch nicht, wie ich denn eine außerhalb der Geschäftszeiten der Hotline eine Störung melden kann. Er hat daraufhin bei jemand anderen nachgefragt und so stellte sich heraus, dass man auch Nachts diese 01810blabla anrufen kann, da das Menü dann nur Störungen entgegennimmt.
Soviel zur Vorgeschichte... Nun zum eigentlichen Thema:
- Ist es Kundenservice, wenn man die Nummer der Störungsstelle wirklich intensiv auf Webseite etc. suchen, dann aber trotzdem eine kostenpflichtige Nummer anrufen muss, unter welcher selbst der Telefonist beim Kollegen/Vorgesetzten nachfragen muss?
- Ist es Kundenservice, wenn man auch auf den Bandansagen der Nummern, die vormals zum technischen Support dienten, nur ansagt, dass man tagsüber zwischen 6 und 22 Uhr unter einer anderen Nummer anrufen kann?
- Ist es Kundenservice, wenn auch für eine Störungsmeldung 24ct/minute zahlen muss?
- Ist es Kundenservice, wenn man für eine Störungstellennummer eine Rufnummer verwendet, die vollkommen untypisch ist und man, wenn man vom Handy aus anruft, weil der Anschluss ausgefallen ist, keinerlei Möglichkeit hat, die Kosten im Vorfeld abzuschätzen?
Dass man für eine technische Unterstützung, die über das Produkt des Anbieters hinausgeht ein Entgelt verlangt finde ich OK, aber dass man für eine Störungsmeldung den Kunden zur Kasse bittet finde ich vollkommen daneben, insbsondere im Hinblick darauf, dass man bei einer echten Störung des eigenen Anschlusses entweder vom Handy oder vom Nachbarn o.ä. aus telefonieren muss und somit dort erhebliche Kosten erzeugt.
Ich persönlich erwarte bei einer Störung eine einfache, unkomplizierte und kostenlose Unterstützung. Also liebe Arcor AG: Nehmt es euch zu Herzen, denn ich bin mir sicher, dass ich mit dieser Meinung nicht alleine dastehe.
Gully-Deckel-Hehler
geschrieben von
philipp
am
07.10.2005 um 14:54 Uhr,
geschrieben in
Spaßiges, aus dem Web, Kurioses, Mannheim
Wenn euch in nächster Zeit jemand Gully-Deckel zum kaufen anbietet,
würde ich an eurer Stelle vorsichtig mit dem Kauf sein, denn es könnte
Hehlerware sein.
Quelle: Polizeibericht der Polizei Mannheim vom 30.09.2005
Immer wieder lustig, was so alles geklaut wird.... Ich frage mich, was man mit den Gullydeckeln hinterher macht
In Mannheim-Sandhofen entwendete in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag eine unbekannte Person im Bereich der Groß-Gerauer-Straße, Rebhuhnweg, Dompfaffweg, Kiebitzweg und dem Viernheimer Weg, ungefähr 20 Gullydeckel.
Quelle: Polizeibericht der Polizei Mannheim vom 30.09.2005
Immer wieder lustig, was so alles geklaut wird.... Ich frage mich, was man mit den Gullydeckeln hinterher macht
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